FAQ

  • Je suis perdu(e) pour trouver un cadeau, comment puis-je trouver conseil ? 

Pour recevoir nos meilleurs conseils, nous sommes disponibles pour vous guider par téléphone au 05 57 83 06 32. 

Nous pouvons aussi emballer votre achat dans un emballage cadeaux, si nous avons reçu un message par mail ou Instagram au moment de votre commande. 

 

  • Comment puis-je trouver de l’aide concernant la taille des pantalons ? 

Vous pouvez nous écrire par mail ou sur Instagram, nous effectuerons un conseil personnalisé ! 

 

  • Dans quels pays peut-on se faire livrer ? 

Nous livrons en France métropolitaine, mais également en Europe, Amérique du Nord, Moyen Orient, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Australie, Singapour, Hong Kong et DOM TOM ! 

 

  • Comment suivre ma commande ? 

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Ce numéro est disponible dans l’e-mail de confirmation de prise en charge du colis par Collissimo LaPoste. 


  • Comment effectuer un retour ? 

Vous nous envoyez un mail sur l’adresse suivante: kast.conceptstore@gmail.com

Et nous vous délivrons une étiquette de retour. 

Vous préparez votre colis et l'affranchissez avec l’étiquette.

Une fois votre colis affranchi, 2 options de dépôt s’offrent à vous :

-    Dans votre boîte aux lettres : Faites votre demande d’envoi en boîte aux lettres sur le site de LaPoste et déposez votre colis pour le lendemain (jour ouvré) avant 8h, votre facteur le(s) récupèrera dans la journée. 

    Une solution simple si votre colis rentre dans votre boîte et qu’il fait moins de 5kg.

    1) Remplissez le formulaire en ligne sur laposte.fr/retourball la veille du dépôt avant 23h. 
    2) Déposez le colis dans votre boîte aux lettres personnelle avant 8 h le jour de l’envoi
    3) Récupérez l’avis de prise en charge déposé dans votre boîte aux lettres après le passage du facteur et vous pouvez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

    -     Dans un bureau de poste ou point de contact postal :
    Si vous voulez que votre colis parte dans la journée, veillez à bien respecter l’heure limite de dépôt, c’est-à-dire l'heure à laquelle tous les colis déposés dans la journée quittent le bureau de poste ou point de contact postal pour commencer leur parcours.
    Les colis déposés après l'heure limite de dépôt doivent attendre le lendemain pour en partir.
    Les chargés de clientèle vous remettront la preuve de dépôt de votre envoi, mentionnant la date de dépôt.
    Trouvez ici la liste des bureaux de poste les plus proches de chez vous et leur heure limite de dépôt.  

    Attention : conservez précieusement votre preuve de dépôt, qui atteste de la prise en charge de votre colis par la Poste. Elle porte le numéro de suivi de votre envoi, qui vous permettra de le suivre sur l'outil de suivi LaPoste, jusqu’à notre réception.

    Vous serez remboursé dans le mois en cours !